Condiciones de compra

Precios

Todos los precios de los productos expuestos en nuestra página web están en euros, e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Los gastos de transporte no están incluidos en el precio y van aparte. El servicio de embalaje es gratuito.

Las compras que vayan a ser entregadas dentro del territorio de cualquiera de los estados miembros de la Unión Europea estarán sujetas al IVA.

Las compras que vayan a ser entregadas en territorios de Estados no miembros de la Unión Europea, Canarias, Ceuta o Melilla, estarán exentas del IVA. En este caso el destinatario será responsable de abonarlo. Por motivos legales, el país de envío del pedido debe coincidir con el del domicilio del comprador. Esto también es aplicable a las provincias españolas exentas del Impuesto del Valor Añadido.

Pedido

Para realizar una compra, puedes elegir entre diversas formas de hacernos llegar tu pedido:

  • Por internet a través del “carrito de la compra” en la tienda online
  • Por correo electrónico a info@dogisdog.com
  • Telefónicamente a atención al cliente: (+34) 609 735 450

Envíos

  • Los productos adquiridos se entregarán a la persona y a la dirección indicada en el pedido.
  • Por defecto, las facturas se enviarán a la dirección email indicada por el cliente en la hora de su alta en dogisdog.com
  • Los sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos.
  • No obstante su demora no implicará ni anulación del pedido ni indemnización alguna.
  • Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete o los paquetes al cliente y este firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.
  • En Dog is Dog disponemos de un tipo de envío de 48-72h (de lunes a viernes) con la Mensajería de Correos.

Gastos de envío


Los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

Si tu pedido supera los 39 €, contando el IVA, se envía gratuitamente a cualquier punto del territorio español (*).

En caso de que tu pedido no supere los 39€ se cobrarán 5,99€ a cualquier punto del territorio español (*).

(*) Con excepción de las Islas Canarías, Ceuta y Melilla. Para estas regiones contactarnos.

Formas de pago

En Dog is Dog te ofrecemos varias formas de pago para abonar tu pedido:

Transferencia bancaria:

Tanto al finalizar tu pedido como en el email de confirmación del mismo aparecerán los datos bancarios para realizar la transferencia.

Disponemos de una cuenta  bancaria donde realizar el ingreso o transferencia:

TITULAR C/C: Because Dog is Dog S.L.
KUTXABANK: IBAN ES73 2100 6454 6702 0006 1797

En el concepto de la transferencia debe aparecer tu nombre y apellidos y el número de tu pedido.

No olvides realizar el pago dentro de las 72 horas siguientes a la confirmación del pedido. En caso contrario, el pedido quedará anulado.

Paypal:

Es uno de los métodos más seguros para realizar pagos a través de Internet, además de ser de los más utilizados.

No es necesario darte de alta en paypal para utilizar este servicio, simplemente debes seguir los pasos que te indica, pero si lo deseas y actualmente no dispones de cuenta paypal puedes darte de alta durante el proceso de pago.

 

Realización de la entrega

En cuanto hayas efectuado tu pedido con éxito, recibirás automáticamente un correo electrónico creado por la tienda online como confirmación del pedido especificando los productos elegidos, el importe total, los gastos de transporte e indicándote el descuento por ofertas especiales o vales individuales.

Una vez recibido el pedido y el pago de tu pedido lo tramitamos enseguida. Te avisaremos por email del envío de tu paquete facilitándote el nº del paquete y del transportista para que puedas hacer el seguimiento del envío.

Al recibir Dog is Dog el importe total y si disponemos de los productos solicitados en el almacén, el pedido se envía generalmente el siguiente día laborable. Pedidos realizados antes de las 11:00 horas con todos productos disponibles se envían el mismo día del pedido.

En caso de producirse una variación por la falta de disponibilidad de los productos, el plazo aproximado de entrega o del precio, te comunicaremos la variación y podrás optar por modificar o anular tu pedido sin coste alguno.

Siempre que sea posible, te entregaremos todos los artículos de tu pedido en un único envío. Ocasionalmente puede suceder que algunos productos estén listos para el envío antes que otros, lo que puede dar lugar a un retraso en la entrega de todos los artículos solicitados o de un envío parcial. Si no disponemos de algún producto, nos pondremos en contacto contigo para:

  • Proponerte una alternativa razonable al producto solicitado; por ejemplo: si no disponemos de un determinado color o tela, pero sí tenemos colores o telas alternativos. En caso de aceptarla, tramitaremos el pedido de inmediato.
  • Si no existe alternativa o no aceptas la sugerencia, tramitaremos un pedido al proveedor. En este caso, el envío puede demorarse hasta que llegue la nueva mercancía. Se entiende que no nos podemos hacer responsables del plazo de entrega por nuestros proveedores.
    Si tu pedido contiene varios productos, podemos enviarlo de forma parcial.
    En tal caso, el resto de productos te llegará en un segundo envío con gastos adicionales.
  • Si no existe alternativa y tampoco quieres esperar el producto, puedes retractarte en cualquier momento del contrato de compra sin coste ninguno para ti.

La entrega de los pedidos que se envían por mensajería, se realiza en la dirección indicada por el cliente y en horas laborables. Si no hay nadie que pueda recoger el paquete, el servicio de mensajería, deja una nota y se pondrá en contacto con el cliente para acordar una segunda entrega. De no volver a encontrarle, se procederá a la devolución del paquete, con lo que deberá pagar de nuevo los gastos de envío. Es muy importante que indiques una dirección de entrega donde alguien pueda recoger tu paquete. Puesto que el reparto lo realiza una empresa externa, no es posible solicitar un horario de entrega determinado.

Si como consecuencia de una dirección incorrecta, ausencia reiterada o rechazo de la entrega llegara algún paquete devuelto, Dog is Dog contactaría contigo para hacerte saber este hecho. En tal caso, puedes optar por la devolución del importe (restando los gastos del envío de la devolución) o la reexpedición abonando los correspondientes gastos de envío.

En cualquier caso, Dog is Dog, no se responsabiliza de las demoras ocasionadas por los servicios de transporte.

Recogida Local

Si resides en San Sebastián (Guipuzcoa) o alrededores disponemos del servicio de recogida local para la entrega de pedidos. Una vez recibido el pedido y el pago de tu pedido lo tramitamos enseguida. Te avisaremos por email que tu paquete está listo para recoger. Este servicio es gratuito ya que eres tú mismo el responsable de recogerlo, deberás facilitar el justificante de pedido que habrás recibido por email, así como tu nombre cuando vayas a recover el pedido. Ponte en contacto con nosotros para que te podamos facilitar la dirección de la recogida del paquete, ya que puede variar en función del día y la hora de la recogida del mismo. Puedes contactarnos en info@dogisdog.com o llamando al 609 735 450.

Políticas de devoluciones y anulaciones

Devolución de mercancía:

Si el producto estuviera defectuoso o no correspondiera a lo solicitado en el pedido, en Dog is Dog nos responsabilizamos de sustituir el producto y de abonar los gastos de envío de la devolución y del nuevo envío.

Para ello debes llamarnos o enviarnos un correo electrónico dentro de las 24 horas siguiente a su recepción. Una vez pasado dicho plazo no nos hacemos responsables de ninguna reclamación por este motivo. Si antes tales circunstancias decides anular el pedido, los gastos de envío de la devolución correrán a cuenta del cliente y se realizará la devolución del importe del pedido menos la diferencia de los gastos de envío ocasionados, independientemente de que el envío haya sido gratuito inicialmente.

En caso de no estar satisfecho con el pedido puede devolverlo en el plazo de 7 días desde la fecha de recepción siempre y cuando no haya sido utilizado y se devuelva en su embalaje original, precintado y en perfectas condiciones. En un plazo máximo de 7 días de la recepción de la devolución, Dog is Dog se compromete a su reembolso pero los gastos de envío tanto de la compra como de la devolución correrán a cargo del cliente.

Anulación de pedido:

Si la anulación del pedido llega antes de la salida de mercancía el cliente no tendrá ningún gasto. En el caso de una anulación después de la salida del pedido, el cliente tendrá a su cargo los gastos de envío así como los gastos de devolución de este mismo pedido.